|
【家装行业】网购家居监管缺失 消费者或将投诉无门 |
【jiazhuangxingye】2014-9-30发表: 网购家居监管缺失 消费者或将投诉无门 近两年,“互联网思维”成为热词,引发了关于如何利用互联网切入传统行业的讨论。哪些行业没被互联网改造?大家不约而同看上了装修建材行业……配送和售后限制家居互联网化发展打开各大购物网站,输入家装 网购家居监管缺失 消费者或将投诉无门近两年,“互联网思维”成为热词,引发了关于如何利用互联网切入传统行业的讨论。哪些行业没被互联网改造?大家不约而同看上了装修建材行业…… 配送和售后限制家居互联网化发展 打开各大购物网站,输入家装、建材等关键词,你会发现小到五金配件,大到家具家电,各种产品款式繁多,琳琅满目。但仔细看成交量,发现除了小件商品外,家具、建材类大件商品成交量很小。甚至在很多网页上都留有线下渠道的联系方式和实体展厅的地址。 已有十年网购经验的小周是资深的网购达人。刚得到新房钥匙的小周却不敢把网购的经验复制在装修上。“小的五金件还无所谓,大的瓷砖、门窗、吊顶、橱柜买回来谁来保证质量?谁来安装?加上以公斤计算的快递费,动不动两千元的瓷砖物流费就要将近一千元,太吓人了。” 据了解,家装行业利润高,而且属于必需消费品,加之信息非常不透明,中间环节多,是典型的可以被互联网所改造的行业。但至今为止,限制家装行业互联网化的瓶颈在于配送和售后两项。“现行家装建材渠道模式虽然中间环节多,但保证了运输、售后安装等问题的解决。如果直接用‘互联网’思维省去中间环节,产品价格确实可以直线下降,却造成了新的问题,所以装修行业被互联网侵蚀力度不像手机、家电、it行业来得这么直接。说白了,想把其它行业经验照搬到装修行业是行不通的。”成都某装饰公司的负责人对记者说。 网上监管缺失消费者或将投诉无门 网购有风险,购买需谨慎。和别的网购一样,网购家装建材具有一定的局限性,从挑选、联系卖家,再到实物到货、安装等,每个流程都具有一定的风险性。 资深电子商务人士分析认为,网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。据了解,现有网上商家大部分靠低价吸引消费者,在价格低廉的情况下,就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。 此外,各大电商平台并不具备抽检产品的能力,只能对消费者投诉进行调解,况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力,例如家具甲醛含量是否超标,消费者或将投诉无门。 “最好选有线下实体店的商家,这样既可以享受到网购的优惠价格,又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质,还可以亲临现场感受服务。”成都某建材品牌店的刘经理说道。
瓷砖相关 家装潜规则家装品牌家装工程行业裂变行业标准行业分析行业名牌行业论坛,本资讯的关键词:家装行业家装建材装修行业网购家居互联网监管投诉无门 (【jiazhuangxingye】更新:2014/9/30 20:13:41)
|