【家装行业】家装成电商平台争夺热点 服务标准是争夺战重心

    家装成电商平台争夺热点 服务标准是争夺战重心

质保最长十年

合同陷阱、偷工减料、设计失误、价格猫腻，以及出现“买家秀”、“卖家秀”的差异，始终是消费者家装的五大痛点。据了解，在用户所担心的装修问题中，装修合同暗藏陷阱占比最高，达到31%，另有20%的消费者担心施工团队偷工减料影响装修质量，约有13%-16%的消费者，担心设计不合理、价格有猫腻和最终成果达不到预期的效果。

家装行业常见的承诺为“终身质保”，但实际往往沦为噱头。

如今越来越多的消费者开始选择网购家装所需，众多装修公司也瞄准这个巨大的市场做起互联网家装业务。

话语权之争

家装行业正从蛮荒时代快速走向标准化，电商平台争相发布行业标准的背后，是对万亿家装市场的话语权争夺战。

“家装行业标准目前还处于探索阶段，尚未达成统一，每个平台都会有自己的服务标准。但可以预见的是，谁走得早，谁摸索的方法更有效，消费者的认知度更高，商家就会更愿意入驻这个平台，比如居然之家、红星美凯龙都有自己的标准，规则的先行者往往在行业里的影响和地位也会越高。”

除了电商平台外，互联网装修企业也在试图借标准建立影响力，如实创装饰深度参与首部《中国互联网家装服务标准》的制定和发布，背靠万科和链家两棵大树的装修平台万链在2017年3月对外称，将与官方共同推出装修行业的首个标准。

环节覆盖成难点

有预测称，预计2016-2026年的十年复合增长率为8%，十年内家装行业产值将达4万亿元。

万亿商机显现，但入场玩家还需面对标准难制定这一重磅难题。“涉及面广、产业链长、操作复杂，家庭装修是一个系统性的工程。想为顾客提供好的装修体验，需要从产品的采购一直跟进到最后，涉及太多专业领域、数百个施工环节，施工工艺数不胜数。制定服务标准非常复杂。”

在全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫看来，发布的标准如何覆盖分布于全国各地的十余万家装修公司，获得这些家装服务最终执行者的认可，也是电商平台需要考虑解决的问题。据中国装修建筑协会发布的数据显示，家装行业自2010年至今，b+c端龙头合计占有率仅提升0.18个百分点，2016年我国有13.2万家家装企业，行业虽然呈现集中化趋势，但分散度仍然居高不下。“家装行业起步较晚，如何让标准覆盖4万亿大市场、近14万家企业，将是装修标准能否贯彻的重要保证。”

来源：中华建材网

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