【家装行业】打通效率&体验的任督二脉，家装行业巨头时代即将来临

    打通效率&体验的任督二脉，家装行业巨头时代即将来临

“时势造英雄”，行业发展也是同样。消费下行、成本上涨，夹缝中生存的家装行业到了拐点，这样的形势下，许多企业率先开始了思考和变革，然而，随着某些根本性要素的改变，行业集中度加剧，家装行业的巨头时代正在到来。

家装市场“大而分散”已成共识，接近3万亿产值，最大企业的市场份额也不足1%。这是一个缺乏“巨头”和领路者的行业，而这样的局面，似乎正在发生改变。

在动荡的2018年的尾声，东易日盛、艾佳生活、爱空间和尚品宅配共同建立的大家居新时代联盟相聚东易日盛，四位中国家居/家装行业最具话语权的企业家认为：拐点时刻，新力变革、大“势之下，巨头将成。

行业拐点是集中度提高的机会

纵观世界经济发展，每一次萧条都是优秀品牌的机会，市场洗牌加速 “劣币”淘汰，大浪淘沙，拥有核心竞争力的企业会赢在最后，许多百年品牌就是这样养成的，而市场的整合作用，也会促使行业集中度提高。2018年家装行业就面临拐点：成本上涨伴随消费下行，装修的价格不敢上涨，企业盈利压力巨大。同时，房地产精装房普及进一步压缩市场…..

以技术为核心的效率变革是核心竞争力

对于企业而言，拐点时刻占领市场的法门是自身效率的提升，对于家装行业而言，东易日盛集团董事长提出以技术为核心解决行业痛点、主导效率提升，因此，东易日盛近些年一直致力于数字化、信息化、人工智能技术的研发和落地应用，dim+数装美居系统已经通过实践打磨，日益成熟，交付效率从根本得到了提升。大数据.家装saars云系统和真家系统则将带来更高效的获客转化。对此，几位大咖十分赞同，并且认为来自行业内部的技术变革，往往更能够直击要害，尚品宅配董事长李连柱先生用应用侧改革解释：“什么是应用侧改革呢？我是一个应用者，我是一个设备的使用者，但是我对这个设备长期的使用、大量的使用，所以我在使用过程当中的理解，可能比你研发这个设备的人更加透彻，反过来我会知道你研发设备的人如何去研发、如何去改造，或者我自己做一台设备。

从世界上看，无论是西门子也好，还是ge公司，都是扮演这样的角色，西门子一开始也是这样，后来发现整个围绕医疗等所有的东西，因为它是使用者，所以走到这个程度上。” 对行业而言，应用侧改革直击行业难题，必然带来整体效能升级：而变革者本身将完成“平台型”转化，从而获得更多市场机会。

改善客户体验是最终目的

效率的提升强健了企业的筋骨，那么，改善客户体验才是企业发力的方向，尤其在线上生活方式普及的今天，用户权利被放大和彰显，谁能精准解决用户痛点、全面提升体验谁就能占领给多市场。

家装用户的痛点，东易日盛集团董事长陈辉先生总结：“首先，我觉得是未知，我花钱买了一个未知的东西，甚至连价格都未知，有可能后端加了一堆钱，工期未知，做出来的结果未知，价格未知，大额消费里面，只有做家装是未知的。但是我们现在用这种一连串的技术，让他已知，做出来就是这样的，可能就是光线有些差距，其他几乎没什么差距。这是最大的一方面的客户的体验——花钱买已知，所见即所得。”另外，互动性和参与感也是客户追求之一，真家系统基于此推出的，消费者通过720全景方式查看自己的户型，然后可以根据自身的喜好形成装修效果图一键下单给商家，像玩一场游戏一样，收获一个家。

爱空间创始人陈炜则认为家装用户的痛点还处在交付过程中的现场感受，而这一部分主要有产业工人来实现，而产业工人能够完美落地，需要前期将“颗粒度”打磨的够细致。对此，东易日盛的dim+数装美居系统，将每一个工序拆分成若干节点，配备定额：包括材料、人工、工艺等。为了未来产业工人对接打下基础，今后还将与东易日盛现场管理app连接，调度将会非常精准。

时势造英雄，行业的发展也是如此，拐点将成为家装行业格局改变的起点：集中度越来越高将成为未来的趋势，趋势支撑就是以技术手段为提高效率的核心的基础，加上以用户为核心的整个体验点。

未来，家装行业的巨头，将如同绝世高手一般，在品牌、管理等方面各怀绝技，但面对拐点，必先打通任督二脉：科技驱动提高自身效率。以用户思维，充分考虑用户的体验。同时，他也将以卓越的科技力、产品力为整个行业赋能，引领中国家装走向新时代。

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