【家装行业】杨鹏：以品质发力，让口碑发声，家装行业未来可期

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    杨鹏：以品质发力，让口碑发声，家装行业未来可期

历史的车轮飞速进入改革开放40周年，中国人的消费观念转变纵向来看也是值得细细言说的话题。2017年，“美好生活”一跃成为人们口中的热词，这其中折射出的不仅是大众精神层面的意识觉醒，更是家装行业发展到今天必然要为之努力的方向。金螳螂·家顺应消费者日益增长的精神需求，以品质发力，让口碑发声，虽是家装新秀，但却也逐渐成为了行业内中举足轻重的品牌。

近日，在“3·15”为品质买单的大背景下，腾讯家居专访金螳螂企业（集团）有限公司副总裁、金螳螂电子商务有限公司董事长杨鹏，共探大众所追寻的舒适品质家装享受。

多元需求倒逼行业发展，美好生活离不开品质家装

当谈及改革开放40年家装行业的变化，杨鹏坦言，从对物质文化的需求到如今对品质与内涵的追求，从忽视装修到对装修怀有更高的期望，消费者的消费心理发生着很大的变化，这也是改革开放40年快速发展的必然结果。而在家装领域，随着互联网的普及，由信息不对称带来的问题，如产品特性、价格，设计资源、材料资源，工人资源等，都有了极大的改善，消费者的心智越来越成熟。这样的改变倒逼了整个行业的规范管理，各个企业也纷纷发力，打造产品的竞争力，培育强化团队的服务能力，从而更好的服务客户。

对于“品质家装”，杨鹏也有着自己独到的见解。“首先家庭空间的功能布局一定要合理。其次要能体现出家的美感。再者要给用户提供舒适的体验，比如恒温恒湿，恒氧系统的装修使用。最后则是品质家装的重点——健康、环保。总结而言就是实用的美学主义。”金螳螂·家践行“从无到有，从有至优”的发展策略，以品质家装服务客户，满足消费者对于“美好生活”的迫切需求。

杨鹏（右）接受腾讯家居专访

诚信经营，将问题视为发展机遇

家装行业的快速发展不可避免也带了许多问题，诚信问题也是目前行业亟待解决得痛点。作为家装企业，无论是前端宣传，还是过程中的履约沟通，都要以诚信为本。杨鹏谈到，家装行业最初是一个劣币驱逐良币的行业，讲诚信，守规矩，拼品质的企业在这样的环境下生存艰难。即便如此，杨鹏对于行业的发展仍保有着积极乐观的心态。正是由于种种的历史遗留问题，家装行业才有发展和提高的机会，企业需要借此时机去改变行业畸形的发展态势，让行业生态更加规范稳定，无论对行业还是消费者而言，都是利好的事情。目前整个家装行业也正向着良好的态势前行，市场趋势已从低价策略转变成以品质为主导的主流发展方向。

以口碑传播，合理拓客

在企业拓客成本越来越贵的现实面前，杨鹏认为企业应该平衡好运营成本。以铺天盖地的打广告方式进行拓客，无异于饮鸩止渴，无法从根源解决行业问题。适度推广，夯实产品基础，打造一流的产品品质，提升施工落地水平，才是铸就精品品牌的必经之路。家装向来是一个以口碑为传播基础的行业，只注重前端营销而忽略后端交付的企业，发展道路必不长久，而这也是拥有25年工程经验的金螳螂企业内部的共识。在低频消费的家装行业，金螳螂·家也将继续坚持以客户口碑为标准，为千家万户打造精品之家。

在谈及品牌优势时，杨鹏谦虚地表示，金螳螂·家进驻家装行业不过两年，在市场传播方面，仍有许多不足。但在公装领域，25年的经验已经金螳螂拥有众多高端的客户群体、坐拥有全球最大的设计团队、一流的施工经验，在五星级酒店及高端私宅、会所等方面拥有无可匹敌的实力，秉承一脉相传的dna，金螳螂·家品牌定位相对高端，但服务价格相比于其他企业而言依然拥有着高水平的竞争力。而具体到整个金螳螂电子商务有限公司而言，会一直坚持以最严苛的选材过程，高标准的质量检测来服务客户，始终坚持诚信经营，讲究品质服务，树立一个务实可信，品质保证的品牌形象。

在匹配用户需求时，杨鹏认为企业要拿出40%的精力研究客户的需求，用30%的精力打磨产品，20%的精力去做品牌宣传，另外10%交给销售环节。只有真正了解客户才能做出符合消费者预期的商品，与之对应的出具相关的宣传计划，最后的销售环节自然而然就会发生，这才是家装行业乃至整个服务行业应该遵守的发展模式。

目前金螳螂·家的中心仓体系优势独特，这也是品牌在考虑营销模式时深思熟虑的结果。去掉多余的中间环节，让利给用户，提高整个品牌的竞争力。在未来的企业规划中，中心仓的优势也将体现得更加明显。

“全屋整装4.0”，给用户更多选择

全屋整装4.0产品效果图

全屋整装4.0产品效果图

对于目前引起行业讨论的“全屋整装4.0”，杨鹏表示这个行业很难做到相对统一，消费者的需求非常庞杂，需要统计分析并加以归类，最终的结果可以作为适当的参考标准。与其他企业不同，金螳螂·家奉行的是“标准的个性化、个性的标准化”原则，不设定唯一标准。杨鹏认为，过分的标准化太古板，人类和社会的发展最终是多元丰富的，所以金螳螂·家的产品在个性化方面将会有更多的补充，选材更加丰富，最终的成果也更加人性化，比如给用户添加老人房、儿童房等选择。再者金螳螂·家也会与其他品牌广泛合作，拓宽产品的通路，强化品牌的影响力。

“总体而言，4.0时代的产品相对于3.0时代，更具有性价比优势。”在目前市场成本压力越来越大的情况下，金螳螂·家不过多地调整品牌策略。“提升品质是目前所有行业都应该注重的事，在未来，深度专注于品质提升的企业会有更广阔的发展空间，这一点从欧美等国家的发展历史中可见一斑。”

家装行业未来可期，企业家应共同发力

在访谈最后，杨鹏诚恳地说道，作为公装行业的龙头企业，在进入家装行业的第一天便有着深深的使命感和责任感，希望能和众多企业家一起努力，共同促进家装行业的蓬勃发展。未来几年行业将面临着洗牌的局面，期盼不久之后的家装领域，装修从设计到选材到报价到落地施工，所有环节将自动在线上生成。未来的装修极有可能像购买一辆车一样简单，人们不需要担心品质问题，只需要决定是否购买、以及选取那个家装品牌。而也是杨鹏对于家装行业发展的梦想，未来金螳螂·家也将会朝着这极具实操性的目标全速出发。

标签: 品质消费 金螳螂家