【家装行业】陈卫：全心全意为客户创造高品质的家居生活

    陈卫：全心全意为客户创造高品质的家居生活

2018年4月21日，博洛尼五十家第二家商场店在丰台万达广场正式开业。五十家ceo陈卫接受了腾讯家居的独家专访，向记者讲述了五十家品牌试图用互联网改变行业的发展历史以及五十家布局商场店背后的逻辑与意义。

用互联网改变家装行业乱象

近年来人们的消费维度野蛮扩展，家装改造风潮席卷全国，家居产品也一改多年来以功能为主的消费导向，发展到追求个性审美和服务体验的高级阶段。家装家居行业终于迎来了属于自己的春天。然而在行业蓬勃发展的背后，也是乱象丛生：装修价格的不透明，产品质量的参差不齐，繁琐且难以监控的装修工序，处理售后时各方的扯皮推诿，这些无疑都成为了消费者的装修之痛，透支着他们对于家装行业的信任，也成为了阻挡品牌发展的顽石。

五十家ceo陈卫深知消费者在家装过程中的痛苦：“他们不具备专业知识，因为信息的不对等不能完全信任家装公司，但同时又非常重视并渴望把自己的家装修好。客户装修好一个家不容易，现有的家装服务还不能充分满足他们的诉求。”他根据自己从业十多年的经验总结了家装行业中的最突出的三个问题：首先，设计重度依赖于设计师，设计师基本上只能进行一对一的服务，效率不高。其次，家装产品过度定制造成交付困难，供应链也容易出现问题。再者，产业化、受过正规培训的工人极度缺乏，导致施工工艺没有保障。装修过程中节点众多，仅一个客户的装修工程就包括三百多个任务。整个行业重度依赖于人的特征，又大大加剧了装修的不可控性。

陈卫表示，他始终关注并思考着如何改善这些问题。他成立五十家的初衷就是想用互联网的思维与方式解决用户的痛点，并为可能发生的状况提前做出预设，让装修朝着更透明、更标准化的方向发展，并希望能够以此推动行业的变革。因此五十家团队打造了重度垂直的家装体系，打通设计、施工、建材、产品、售后等全部环节，力求为用户提供包括设计、硬装、软装在内的全案家装解决方案，真正地让用户在装修过程中省心、放心。

四大核心优势打造一站式家装服务

一站式的全案家装解决方案听起来确实非常美好，但操作起来难度不低。在谈及具体如何实现时，陈卫提到了五十家的四大核心优势：五十个装修方案、高品质产品组合 、德系工艺和透明监控、变态级的环保保障。

五十家成拥有由国际设计大师根据中国家庭的需求设计的六大经典风格，五十个装修方案，能够满足90%客户的审美需求。每个方案都可以根据客户的需求进行调整，模块化和个性化相结合，降低了对某个设计师的依赖，大大提高了效率。强大的设计团队保障设计方案的可操作性强，能够快速、准确落地。动线、基于用户生活习惯而设计的收纳等人性化功能设计与双控开关、智能门锁等智能化家居设计共同提高了用户的舒适感。

如果说五十家的家装设计方案是一记猛烈的直勾拳，那么它的家装产品配置就是一套组让人避无可避的组合拳。以博洛尼的整体厨房和全屋定制为首的高品质产品配置使得五十家在众多家装品牌中独占鳌头。五十家还与百余家国际一线品牌供应商达成f2c（从工厂到个人）战略合作，这意味着客户可以一站式选材，兼得产品的高品质与低价格，根据自己的需求选择合适的产品或是套餐。在开业现场，博洛尼北京分公司总经理周红表示，博洛尼的产品线非常丰富，而现在在北京有180多位产品设计师，还有软装设计师，与五十家的家装设计师一起，共同为客户打造属于他们自己的温馨的家。博洛尼已经将前后端体系打通，从前端设计师下单直接到工厂拆图，效率倍增，保证产品的及时供应。

在施工方面，五十家拥有德国钛马赫工艺授权的施工技术，在施工时工人将采用包括薄贴法在内的八大德系工艺，装修质量有保障。陈卫提到装修维修的主要问题之一就是瓷砖开掉，采用薄贴法工艺成本高，但是粘性好，他笑称，就是用锤子砸墙，墙皮掉了，瓷砖还粘在上面 。在施工过程中，五十家采用智能app、管家、三方监理三重监管措施。陈卫向记者展示了五十家研发的智能施工管理系统，在软件里，客户的合同、设计方案、施工进度等情况一应俱全。客户可以随时随地通过软件查看自家装修的施工进度，有问题只要动动手指，相关的工作人员第一时间同步收到信息，及时回应，防止信息在传递过程中的失真，沟通效率显著提升。一对一的人工管家随时待命，起到协同的作用，保证按时交付。第三方工程监理全程监控，为质量把关。三管齐下，全方位保障施工效率和效果。五十家利用信息化技术实现了透明、可控、高效的施工管理，客户能够真正放心。

环保一直是家居行业中炙手可热的议题，有研究表明，我国超过五成的消费者在选购家居产品时注重产品的环保性，有超过三成的消费者将环保作为首要标准。甲醛和苯是家装中的主要污染源，五十家独有的521三阶立体环保体系从前中后三个阶段全方位保护用户的安全：材料专家从五个源头把控用材安全。在施工中后期设有两次环保自检。在装修完成后运用从日本引进的一医疗级除甲醛技术对全屋进行整体净化，保证室内空气质量达到卫生部推荐的gb/t18883环保标准，优于于国标三倍。五十家可向用户提供国家检测报告，让环保不再是一纸空文，一切让数据说话。

高效、贴心的服务背后是整个团队巨大的付出。陈卫表示企业在服务方面就是需要大量的投入，否则就容易流于形式。家装属于低频消费，用户的口碑对于品牌的生存和发展意义重大，因此五十家格外注重服务质量的提升。团队凭借多年的家装经验，已经对常见问题做好预设，陈卫在谈及此事时自信满满：“无论设计、施工、材料、家具哪一环节出现问题，五十家是唯一责任方，统一提供售后服务。设计方面如果出了问题就是我们的全责，该怎么改就怎么改。高品质的产品配置、充足的备货以及智能化、系统化的监控措施可以有效地避免许多传统的维修问题。装修不出现问题是不可能的，但出现问题后只要我们态度诚恳，能够快速解决问题，客户都是理解并认可的。”从他的话语中我们可以感到，五十家与客户之间信任的桥梁已然搭建成功。

入驻万达 探索家装流量新入口

家装行业的竞争日益激烈，客户的装修选择也不断增多。无论是互联网家装还是传统家装，都需要持续开发能够满足新生代消费者需求的新型产品和新型服务，甚至是新型的商业模式。如何不断拓展自己的获客渠道、吸引流量，在前期阶段更快地让客户了解到五十家这个品牌，陈卫也一直在思考。他认为切实满足消费者是企业经营的核心，也是品牌发展的永久驱动力。

他向记者透露道，五十家的目标客户群体主要是中产阶级的白领，在装修过程中，他们最关注的是自己家装修后的实际效果,其次才是价格和性能。传统的平面图只是一幅画，和最终的呈现相差太远，大部分客户的空间想象能力有限，很难凭空想象出实景效果，因此希望获得更立体的、直观的视觉感受。传统的家装店距离用户太远，无形中拉远了二者之间沟通的距离。如何能为意向客户提供更便利的服务成为了另一大难题。对这些问题的深入思考让陈卫意识到，想要更贴近客户，布局家装实体店是势在必行之举。

在被问到为何选择在丰台万达广场布局时，陈卫坦言，把家装店开在shopping mall里，这是一种全新的发展模式，五十家也是在尝试。此前家装店选址都在写字楼或者建材市场，从未入驻过大型购物中心，原因在于客户的目的性比较强，如果有需求，大家还是会去建材市场，来到shopping mall就是吃喝玩乐。家装店要如何在这里生存，如何吸引目标人群，一切都还在探索阶段。

谈到发展家装mall店的战略意义，陈总显然还是胸有成竹，在他看来，虽然去建材市场购物的人群目的性更强，但是位于shopping的mall的家装店显然更贴近用户的日常生活，无论有没有需求，家装就在你身边，而实际上，每一个消费者都存在着或多或少的家装需求，只不过是现在还是未来。而一旦消费者有需求，下意识就会联想到五十家。这对于拓展获客渠道、挖掘潜在市场和发展意向客户十分有利。其次，客户能够在体验店中真切感受到五十家的方案设计和提供的高品质产品。在店中，五十家打造了大量的深度生活场景，包括客厅、厨房、卧室、儿童房等区域，高度还原真实的家居状态，客户在这里可以全方面了解博洛尼和其他大牌的产品，更重要的是能够体验包括设计方案在内的整个家装体系和最终的空间效果，对自己未来的家有更清晰、更直观的预设。最后，能为客户提供更便利的家装服务，客户有任何需求，都可以来到店里寻求帮助。

在五十家谋求变革的同时，shopping mall 也在进行自我革命，这正是二者合作的契机。丰台万达广场综合规划了服装、精品、餐饮、电子等多种业态，拥有众多的“首家”及“首次”，而五十家则成为了入驻万达的第一个家装品牌。消费者的消费层次日益丰富，传统的吃、穿、娱乐项目早已不能触动他们纤细敏感的神经。引进多种业态以丰富消费者的体验是万达想要打造智慧广场、打造更令消费者更满意的购物环境最重要的途径之一。五十家在实体店中精心打造多种生活场景，为用户提供便利且深度可感的一站式家装体验服务，它的到来无疑是为万达注入了新鲜血液，与丰台万达广场“家庭品质生活+职场商务消费” 的项目定位深度切合，二者相得益彰，将携手为消费者打造更优质的购物环境。

每个人都有一个房子，但不是每个人都有一个家。用户在家装公司的协助下，将一个本无意义的空间筑造成充满个人印记和感情的一方世界。每一个家都承载着用户对于美好未来的希望和向往，因而家装品牌和企业所承担的社会责任更加重大。品牌对消费者负责的承诺背后，更意味着对每一个家庭的负责。五十家一直努力的目标也不是为房子装修，而是为幸福的家装修。在不少企业选择加快扩张、布局全国时，五十家选择稳健发展，深耕北京，调整经营模式，整合团队，落实服务好每一个用户的初衷。陈卫坚信，一个企业只有真正为用户做点什么，为行业做点什么，才能变得更加强大。五十家率先布局商场店，先行探索家装品牌发展新模式，其心可嘉。未来五十家还将带给用户和行业怎样的惊喜，让我们拭目以待。

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