【家装行业】315装修行业售后报告发布，橙家发起万户回访力推服务升级

    315装修行业售后报告发布，橙家发起万户回访力推服务升级

临近315消费者权益日，近日许多平台也发布了装修行业的相关消费报告。3月14日，在橙家“万户回访百分诚信”新闻发布会上，广东省家居建材商会会长曹宇勇发布了《装修行业售后现状报告》，报告指出家居家装行业收到的消费投诉总数高达5058件，其中家居消费投诉的类型包括质量、安全、售后、价格、假冒等十种，其中售后占据总比18.23%。

售后服务成家装行业转型“阵痛”，售后成为业主考量重点

在橙家“万户回访百分诚信”发布会上，曹宇勇根据中国质量万里行在本周发布的2018年消费投诉数据分析，家居家装行业收到的消费投诉总数高达5058件，占全年消费投诉总量的4.65%，相比去年增长了1.3倍。在所有服务类投诉中，家居家装位于前五，这说明家装行业虽然是每个消费者的刚需，但消费者的满意度还远远不够。

根据消费者协会统计，家居消费投诉的类型包括质量、安全、售后、价格、假冒等十种，其中售后占据总比18.23%，已经排到了第三位。数据充分说明，消费者逐渐意识到售后服务的重要性，但服务过程中售后服务体验却低于预期。装修是一个低频高消费的行为，其特别之处更在于装修质量的检验是一个长期过程，一锤子买卖的行业现状让消费者对商家缺乏信心，售后服务已经成为了家装行业转型的“阵痛”。

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