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【家装行业】家居家装投诉频发难题解决路漫漫 |
【jiazhuangxingye】2020-3-18发表: 家居家装投诉频发难题解决路漫漫 对于一年一度的“3·15”而言,暴露出的行业问题看起来似乎很简单,但解决起来却很难。在家居家装行业,产品质量和售后服务依旧是投诉的“重灾区”。那么让消费者给“差评”的原因是什么,家居家装企业 家居家装投诉频发难题解决路漫漫消费者投诉频发 满意度难提高 中国消费者协会发布的《全国消协组 织受理投诉情况统计报告》显示,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类约1.38万次,厨电类约1.13万次。 中国商报记者查询全国12315、黑猫投诉、聚投诉等投诉平台发现,家居家装业环保问题颇受消费者关注,相关投诉也呈现出大幅增长趋势。 其中,黑猫投诉平台数据显示,去年该平台累计收到家居家装类投诉280件。具体来看,环保问题、产品质量所导致的退款退货问题、售后服务、虚假宣传等成为消费者的投诉重点。值得一提的是,黑猫投诉平台显示,家居家装类投诉的回复率不足70%,解决率也仅为40%,相比其他行业,其解决能力较低。 太平洋证券分析师陈天蛟在接受中国商报记者采访时表示,近年来消费者对家具、家装材料甲醛等有害物质释放量的关注程度大幅提升,环保产品已经成为消费者的首要选择。但现实情况是,不少家居品牌以次充好,产品质量难以得到保障。此外,当前业内尚未有标准化的有害物质测评方法,不少家居品牌出具的有害物质报告难以得到验证,消费者往往会吃“哑巴亏”。 家装潜规则 家装品牌 家装工程 行业裂变 行业标准行业分析 行业名牌 行业论坛 ,本资讯的关键词:家装行业消费者产品质量售后服务解决难题家装企业上门服务家居家装家装业家装品牌家装材料家装产品建材类装修建材门店设计家装投诉家具类家居企业定制家居 (【jiazhuangxingye】更新:2020/3/18 8:35:39)
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